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第四届中国品牌连锁发展大会:SGS牵手品牌大会 解析企业个性化品牌

2016-4-8 11:39:05      点击:
(本文来《自赢商网》http://news.winshang.com/news-537332.html)
核心提示:在体验经济时代下,零售企业需要完美蜕变,在电商行业的竞争下,无论是寻求多渠道结合和发展,还是坚守传统,都离不开与客户的互动和接触。传统零售业的年代渐行渐远,“以顾客为中心”的全渠道体验模式正在形成。
   在体验经济时代下,零售企业需要完美蜕变,在电商行业的竞争下,无论是寻求多渠道结合和发展,还是坚守传统的模式,都离不开与客户的互动和接触。传统零售业的年代渐行渐远,“以顾客为中心”的全渠道体验模式正在形成。

  完善企业的服务标准打造个性化的零售品牌?

   标标准技术服务有限公司(SGS)将针对零售品牌做一个深度解析,其报告《不同发展阶段下,连锁企业如何建设个性化品牌》将在本月27日第四届中国连锁品牌(专题阅读)大会首现,届时此报告将解决“如何创造更好的客户体验,提高客户的情感忠诚度”做多维度的参考。

  直击痛点 寻觅消费者诉求

  消费离不开日常生活,社会的进步推动消费的发展,各类新兴消费概念层出不穷,零售企业想在市场中占据一席之地,掌握消费者时刻更替的消费诉求是关键。如今的消费者更多的注重产品体验性,寄情于物,因此在情感消费时代,零售行业(专题阅读)发展更多的应该从消费者情感诉求着手突破。

  当一个消费者放弃购买某品牌时,人们往往会以为是因为该商品质量低劣,设计粗糙等等。其实未必,因为消费者是否购买某商品不单取决于理性选择,还取决于心理与情感因素。因此,一个好的商品,不仅要给人们提供能满足生理需求的物质利益,还要提供能满足人们心理需求的精神利益。

  服务预设 超越消费者期望

  在新的消费时代,随着现代通讯和物流技术的发展,品牌与消费者由买卖的单向关系,变成了企业与消费者共建品牌的双向互动关系。而商业竞争的核心竞争力是超越顾客的消费预期。

    换个角度看,从行业的问题下手,出现问题越多的地方也是发展空间和机会越多的地方。然后针对可能有的问题,提前做好预警和提示,或者完善服务前端,这就是能超越消费者期望的方法之一。当然,要注意做任何事情都会产生成本,品牌要评估自身的议价能力,考虑以什么方式去减少不必要的支出,创造最大的利益。

  特色定位 传递消费者价值

     面对电商的冲击,便利店的围追堵截等不利因素,处于困境的零售业应如何出招,闯出一条出路呢?概括来说,需要调整经营结构,更重要是找准自己的特色,体现出与竞争对手不同的差异性。

  中国市场规模庞大,消费需求非常多样化,完全可以容纳下业态、模式、特色各不相同的零售企业。例如商场与其大而全,没有特色,不如大而专,突出特点;降低商品档次,以工薪阶层和中低收入者为主要服务对象,是一种特色;对某一类商品,做到品种尽可能齐全,是一种特色;营业时间延长,为顾客提供各种方便,也是一种特色……

  树立品牌,需要建立以客户体验为核心的组织特有的服务文化,时刻聆听来自客户、员工和市场的声音和反馈,保持持续创新的活力,让客户充分参与,体验与企业共同精心设计的美好服务,给客户传递更高层次更多的价值,将会是现代零售业脱颖而出,持续发展的一个重大决策。